moco digital

Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra  geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet). Les mostraremos algunas aplicaciones con la que pueden hacer acceso remoto y podran sabe r su funcion especifica ,requisitos,ventajas y desventas. https://drive.google.com/open?id=1l6PbITL5-BOPHuARkdEvmQc_JlCRhwQS

Cumplir los atributos del servicio Sonreír Dar bienvenida y ponerse a su ordenes Escuchar Mantener contacto visual Cortesía telefónica responder Rápidamente  saludar evitar los tiempo de espacio transferir al cliente  solo en caso extremos agradecer al cliente y que esperar a que cuelgue evitar muletillas hable le de usted no interrumpir no discutir

Tipos de atención telefónica:  Pro-activa: Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y motivar  la compra de nuestro producto o servicio,contactamos directamente,sin esperar a que él lo haga. Objetivos: -Evaluar el grado de satisfacción de un producto. -Medir el impacto de una compañía publicitaria. -Conectar entrevistas. - Vender algún producto. -Realización de encuestas. Reactiva: En cambio, cuando el sentido del contacto entre las partes se da del cliente hacia nosotros,simplemente estamos dando respuestas a la demanda,sin tratar de despertar,de entrar, necesidad alguna en el cliente. Objetivos: -Recepción y aplicación de pedidos. -Ofrecer información, asesoramiento,etc. -Aclaración de quejas y reclamaciones. -Transferencia a otros servicios, recogida de mensajes. -Respuesta a proporciones. A continuación se muestran dos ejemplos de atención telefónica reactiva: