NORMAS DE CORTESÍA

Cumplir los atributos del servicio
Sonreír
Dar bienvenida y ponerse a su ordenes
Escuchar
Mantener contacto visual
Cortesía telefónica
responder Rápidamente 
saludar
evitar los tiempo de espacio
transferir al cliente  solo en caso extremos
agradecer al cliente y que esperar a que cuelgue
evitar muletillas
hable le de usted
no interrumpir
no discutir

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO

Imagen
Cuando tenemos una empresa o formamos parte de alguna, constantemente nos vemos en la necesidad de interactuar con nuestros clientes. Los clientes son fundamentales para la empresa, pues sin ellos no habría necesidad de brindar el servicio. Por esta gran importancia es que debemos saber cómo tratar correctamente a los clientes. Los Atributos Universales del Servicio es un conjunto de 10 reglas que orientan al servidor a tener una actitud que motive a los clientes a seguir utilizando sus servicios. Constan de lo siguiente: Deseo de servir: El propósito de una empresa es ayudar al cliente, por lo tanto todos los empleados deben estar al servicio de quien los necesite, debe haber esa voluntad de su parte para que no se sientan forzados y los clientes no se sientan incómodos. Aprecio por el ser humano: Es necesario que el servidor tenga sentimientos positivos por sus clientes para evitar que pueda faltarles al respeto. El aprecio debe de venir de la idea de que esa persona que ...
Leer más

INFORMES EN ACCESS

Imagen
Los informes de Microsoft Access son resúmenes de la información de la base de datos que puedes consultar en pantalla o mediante el uso de una impresora. Los informes pueden ser una simple lista de los registros de una tabla, o los más complejos que incluyen varias tablas, resumen de totales y tablas o gráficos. Determina qué campos y tablas contienen la información que necesitas, y utilizar el asistente de informes o la ventana de diseño de informes para crear para crearlos. ¿Para qué sirven? Los informes sirven para presentar los datos de una tabla o consulta, generalmente para imprimirlos. La diferencia básica con los formularios es que los datos que aparecen en el informe sólo se pueden visualizar o imprimir (no se pueden modificar) y en los informes se puede agrupar más fácilmente la información y sacar totales por grupos.                         ...
Leer más

ATENCIÓN TELEFÓNICA

Tipos de atención telefónica:  Pro-activa: Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y motivar  la compra de nuestro producto o servicio,contactamos directamente,sin esperar a que él lo haga. Objetivos: -Evaluar el grado de satisfacción de un producto. -Medir el impacto de una compañía publicitaria. -Conectar entrevistas. - Vender algún producto. -Realización de encuestas. Reactiva: En cambio, cuando el sentido del contacto entre las partes se da del cliente hacia nosotros,simplemente estamos dando respuestas a la demanda,sin tratar de despertar,de entrar, necesidad alguna en el cliente. Objetivos: -Recepción y aplicación de pedidos. -Ofrecer información, asesoramiento,etc. -Aclaración de quejas y reclamaciones. -Transferencia a otros servicios, recogida de mensajes. -Respuesta a proporciones. A continuación se muestran dos ejemplos de atención telefónica reactiva:   
Leer más