Tipos de atención telefónica: Pro-activa: Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y motivar la compra de nuestro producto o servicio,contactamos directamente,sin esperar a que él lo haga. Objetivos: -Evaluar el grado de satisfacción de un producto. -Medir el impacto de una compañía publicitaria. -Conectar entrevistas. - Vender algún producto. -Realización de encuestas. Reactiva: En cambio, cuando el sentido del contacto entre las partes se da del cliente hacia nosotros,simplemente estamos dando respuestas a la demanda,sin tratar de despertar,de entrar, necesidad alguna en el cliente. Objetivos: -Recepción y aplicación de pedidos. -Ofrecer información, asesoramiento,etc. -Aclaración de quejas y reclamaciones. -Transferencia a otros servicios, recogida de mensajes. -Respuesta a proporciones. A continuación se muestran dos ejemplos de atención telefónica reactiva:
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