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A continuación mostramos un video elaborado por compañeros de clase donde podemos apreciar un ejemplo de la aplicación de los 10 Atributos Universales del Servicio al brindar Soporte Técnico a Distancia en el que se requiere de 2 niveles de soporte para resolver la problemática planteada por el cliente

Cuando tenemos una empresa o formamos parte de alguna, constantemente nos vemos en la necesidad de interactuar con nuestros clientes. Los clientes son fundamentales para la empresa, pues sin ellos no habría necesidad de brindar el servicio. Por esta gran importancia es que debemos saber cómo tratar correctamente a los clientes. Los Atributos Universales del Servicio es un conjunto de 10 reglas que orientan al servidor a tener una actitud que motive a los clientes a seguir utilizando sus servicios. Constan de lo siguiente: Deseo de servir: El propósito de una empresa es ayudar al cliente, por lo tanto todos los empleados deben estar al servicio de quien los necesite, debe haber esa voluntad de su parte para que no se sientan forzados y los clientes no se sientan incómodos. Aprecio por el ser humano: Es necesario que el servidor tenga sentimientos positivos por sus clientes para evitar que pueda faltarles al respeto. El aprecio debe de venir de la idea de que esa persona que ...

El soporte técnico engloba a un tipo de servicios cuyo propósito es ayudar a un usuario a resolver problemas con algún producto. Por lo común se asume que el soporte técnico es utilizado únicamente para los electrónicos, sin embargo se puede dar soporte a un usuario de cualquier producto, todo esto con el fin de que el usuario no trate de resolverlo por su propia cuenta pudiendo agravar el problema. El soporte técnico a distancia tiene este mismo propósito, mas, como su nombre lo indica, se realiza a distancia, es decir que el técnico encargado del servicio no necesariamente se encuentra al lado del cliente manipulando directamente el equipo. Puede hacerlo mediante internet, telefoneo con el cliente, correos electrónicos, software especializado o fax. El soporte técnico a distancia se divide en los siguientes niveles: Nivel I: El técnico a cargo recibe toda la información del cliente para el llenado de formularios y determina la incidencia en el equipo en base a los síntomas ...