SOPORTE TÉCNICO

El soporte técnico engloba a un tipo de servicios cuyo propósito es ayudar a un usuario a resolver problemas con algún producto. Por lo común se asume que el soporte técnico es utilizado únicamente para los electrónicos, sin embargo se puede dar soporte a un usuario de cualquier producto, todo esto con el fin de que el usuario no trate de resolverlo por su propia cuenta pudiendo agravar el problema.
El soporte técnico a distancia tiene este mismo propósito, mas, como su nombre lo indica, se realiza a distancia, es decir que el técnico encargado del servicio no necesariamente se encuentra al lado del cliente manipulando directamente el equipo. Puede hacerlo mediante internet, telefoneo con el cliente, correos electrónicos, software especializado o fax.

El soporte técnico a distancia se divide en los siguientes niveles:
  • Nivel I: El técnico a cargo recibe toda la información del cliente para el llenado de formularios y determina la incidencia en el equipo en base a los síntomas recopilados.
  • Nivel II: Este soporte lo realiza un experto en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. El cual cuenta con conocimientos de recuperación de software, software de oficina, configuración de redes inalámbricas y cableadas.
  • Nivel III: Los técnicos de este espacio ayudan a los de nivel I y II mientras buscan soluciones a problemas nuevos o desconocidos.
  • Nivel IV: Cuenta con conocimientos de los 3 niveles y además maneja instalación, configuración, interconexión, administración y operación de Windows y Linux.Estos niveles se ven claramente cuando acudimos a un servicio de soporte técnico y nos notifican que van a transferirnos a otro asesor que resuelva nuestra duda.

Estos niveles se ven claramente cuando acudimos a un servicio de soporte técnico y nos notifican que van a transferirnos a otro asesor que resuelva nuestra duda.

Comentarios

  1. Soporte Técnico a Distancia Los Chuecos4 de marzo de 2019, 7:22 a.m.

    Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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  2. Soporte Técnico a Distancia Los Chuecos4 de marzo de 2019, 7:26 a.m.

    Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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  3. Unknown4 de marzo de 2019, 9:57 a.m.

    muy buen trabajo .....

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  4. Alex4 de marzo de 2019, 10:02 a.m.

    Fue un buen partido en general, hubo unos cuantos alti-bajos en el rendimiento, pero al final se logró el objetivo y nos encontramos muy complacidos con el esfuerzo del equipo

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  5. Estrella Rodriguez Luz Belen4 de marzo de 2019, 10:11 a.m.

    Muy buen diseño e información muy completa.

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  6. Eduardo Miguel Perez Villegas4 de marzo de 2019, 10:11 a.m.

    Muy buen trabajo felicidades
    Ei

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  7. Unknown4 de marzo de 2019, 10:13 a.m.

    excelente trabajo el que se hizo por parte de todo el equipo

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  8. Unknown4 de marzo de 2019, 10:14 a.m.

    Trabajo con un buen diseño y con una información completa.
    Que opina empresa de la invasión Alemana de 1941 a la URSS?

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  9. Jazmin Saucedo4 de marzo de 2019, 10:16 a.m.

    Buen trabajo, esto aclaro mis dudas.

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  10. LuisRoGaspar4 de marzo de 2019, 10:21 a.m.


    En este mensaje dedicado especialmente para ti, deseamos felicitarte efusivamente por tu buen desempeño laboral, por ese trabajo que desarrollas día tras día entregando lo mejor de ti, mostrando el mayor profesionalismo posible, superando las expectativas de todos: superiores, compañeros, clientes.

    Quienes te conocemos y compartimos contigo el espacio de trabajo, admiramos el tesón que infundes en cada actividad, tu búsqueda permanente de la excelencia. No te conformas con hacer las cosas como las haces siempre sino que te esfuerzas en mejorar todo aquello que, en tu opinión, puede realizarse mejor.

    Te admiramos y respetamos profundamente. Por eso hoy queremos rendirte homenaje, quitarnos el sombrero ante tu excelente desempeño. Permítenos imitar tan buenas cualidades, aprender de tu experiencia y mística, convertirnos nosotros también en trabajadores responsables y eficientes. Eres un ejemplo a seguir, además de un compañero ideal.

    ¡Gracias y felicitaciones!

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    1. EL DIEGO CHAVEZ4 de marzo de 2019, 10:42 a.m.

      Amigo que gran poeta nos inspira a todos con sus grandes palabras directamente de USTED y no copiado de alguna pagina

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    2. Soporte Técnico a Distancia Los Chuecos4 de marzo de 2019, 10:51 a.m.

      bendita sea tu inteligencia señor Luis Roberto, aparte de guapo tienes un pensamiento tan amplio y limpio, te invito que pases por mi blog donde tu puedes comentar tus grandes poemas y decirnos tus humildes opiniones, seria un gran honor que nos deleitaras con unas grandes palabras. https://soporteadistancialoschuecos.blogspot.com/2019/03/servicios.html

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  11. Darwin4 de marzo de 2019, 10:23 a.m.

    buen trabajo

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  12. isaac4 de marzo de 2019, 10:23 a.m.

    muy buena información, me es muy útil para lo que sigue. presentación básica pero buena felicidadee!!!!

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  13. Oscar Andres Alba Padrón4 de marzo de 2019, 10:24 a.m.

    Me pareció un trabajo completo y con un diseño llamativo

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  14. Soporte Técnico a Distancia Los Chuecos4 de marzo de 2019, 10:29 a.m.

    muy buen trabajo, a sido útil para mi, es información confiable, gracias!

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  15. EL DIEGO CHAVEZ4 de marzo de 2019, 10:36 a.m.

    Buen trabajo la pagina es formal y con un buen de información.......
    Inspeccionen nuestra pagina plis https://obotecno.blogspot.com/
    UwU

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  16. magdalena galvan4 de marzo de 2019, 10:44 a.m.

    muy buena información, me pareció un trabajo muy completo y claro....FELICIDADES : )

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  17. Adriana4 de marzo de 2019, 10:56 a.m.

    Buen trabajo, me pareció muy interesante la información.

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  18. Unknown4 de marzo de 2019, 11:07 a.m.

    Gran trabajo, felicitaciones :3

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