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Los informes de Microsoft Access son resúmenes de la información de la base de datos que puedes consultar en pantalla o mediante el uso de una impresora. Los informes pueden ser una simple lista de los registros de una tabla, o los más complejos que incluyen varias tablas, resumen de totales y tablas o gráficos. Determina qué campos y tablas contienen la información que necesitas, y utilizar el asistente de informes o la ventana de diseño de informes para crear para crearlos. ¿Para qué sirven? Los informes sirven para presentar los datos de una tabla o consulta, generalmente para imprimirlos. La diferencia básica con los formularios es que los datos que aparecen en el informe sólo se pueden visualizar o imprimir (no se pueden modificar) y en los informes se puede agrupar más fácilmente la información y sacar totales por grupos.                         ...

Es un lenguaje especifico del dominio utilizado en programación, diseñado para administrar, y recuperar información de gestión de base de datos. Se compone de los siguientes: COMANDOS: Create: utilizado para crear nuevas tablas, campos e indices Drop: empleado para eliminar tablas e indices. Alter: utilizado para modificar las tablas agregando campos o cambiando su definición Select: utilizado para consultar registros de la base de datos con un criterio determinado Insert: utilizado para cargar lotes de datos en la base en una única operación  Update: utilizado para modificar valores de los campos y registros específicos para agregar campos a las tablas o cambiar la definición. Delete: utilizado para eliminar registros de una tabla.  CLÁUSULAS: From: utilizada para especificar la tabla de la cual se van a seleccionar los registros. Group by: utilizada para separar los registros seleccionados en grupos específicos. Having: utilizada para expresar condiciones ...

Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra  geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet). Les mostraremos algunas aplicaciones con la que pueden hacer acceso remoto y podran sabe r su funcion especifica ,requisitos,ventajas y desventas. https://drive.google.com/open?id=1l6PbITL5-BOPHuARkdEvmQc_JlCRhwQS

Cumplir los atributos del servicio Sonreír Dar bienvenida y ponerse a su ordenes Escuchar Mantener contacto visual Cortesía telefónica responder Rápidamente  saludar evitar los tiempo de espacio transferir al cliente  solo en caso extremos agradecer al cliente y que esperar a que cuelgue evitar muletillas hable le de usted no interrumpir no discutir

Tipos de atención telefónica:  Pro-activa: Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y motivar  la compra de nuestro producto o servicio,contactamos directamente,sin esperar a que él lo haga. Objetivos: -Evaluar el grado de satisfacción de un producto. -Medir el impacto de una compañía publicitaria. -Conectar entrevistas. - Vender algún producto. -Realización de encuestas. Reactiva: En cambio, cuando el sentido del contacto entre las partes se da del cliente hacia nosotros,simplemente estamos dando respuestas a la demanda,sin tratar de despertar,de entrar, necesidad alguna en el cliente. Objetivos: -Recepción y aplicación de pedidos. -Ofrecer información, asesoramiento,etc. -Aclaración de quejas y reclamaciones. -Transferencia a otros servicios, recogida de mensajes. -Respuesta a proporciones. A continuación se muestran dos ejemplos de atención telefónica reactiva:   

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